武漢臨時保安服務(wù)公司的工作流程和服務(wù)流程

【概要描述】首屆××××××××××(大型活動)將于××××年××月××日--××××年××月××日在×××××××××舉辦,占地××××畝,為確保活動期間的安全有序進行,根據(jù)《大型群眾性活動安全管理條例》有關(guān)規(guī)定,特制定安全保衛(wèi)工作方案如下:
【概要描述】首屆××××××××××(大型活動)將于××××年××月××日--××××年××月××日在×××××××××舉辦,占地××××畝,為確?;顒悠陂g的安全有序進行,根據(jù)《大型群眾性活動安全管理條例》有關(guān)規(guī)定,特制定安全保衛(wèi)工作方案如下:
首屆××××××××××(大型活動)將于××××年××月××日--××××年××月××日在×××××××××舉辦,占地××××畝,為確?;顒悠陂g的安全有序進行,根據(jù)《大型群眾性活動安全管理條例》有關(guān)規(guī)定,特制定安全保衛(wèi)工作方案如下:
一、活動基本情況
首屆××××××××××(大型活動)開始時間××××年××月××日,結(jié)束時間××××年××月××日,歷時××天,每日對外開放時間為上午9時至下午5時?;顒佑?times;×××××××××主辦,由×××××××××××承辦。主要是對外展示×××××成果,滿足市民購物、娛樂、休閑等方面的需求。屆時將有來自國內(nèi)外眾多游客進入展區(qū)參觀游覽,也有國家有關(guān)部委及省市領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)、觀摩。
二、工作目標
(一)堅決防止發(fā)生嚴重影響社會穩(wěn)定和展會順利進行的事件;
(二)堅決防止發(fā)生危及領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、群眾人身財產(chǎn)安全的重大事件;
(三)堅決防止發(fā)生爆炸、槍擊、個人極端暴力行為等重大案件;
(四)堅決防止發(fā)生火災(zāi)、建筑物(含臨時搭建)倒塌、空中墜物、重大人員傷亡事故和惡性交通事故;
(五)堅決防止發(fā)生群體性鬧事、騷亂事件。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
本次活動的安保工作,成立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)活動期間安全保衛(wèi)工作的策劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查及調(diào)度工作。各部門按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則承擔本部門的安全責(zé)任,在工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組成活動期間的安全責(zé)任體系。
組 長:xxx.負責(zé)安全和秩序工作的總指揮、總調(diào)度。
副組長:xxx.協(xié)助組長負責(zé)安全和秩序工作的協(xié)調(diào)和調(diào)度工作。
成員 :xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx(同寧保安公司項目負責(zé)人).
各部門主要安全責(zé)任行為:
(一)信息部,xxx負責(zé)。負責(zé)安全工作的上傳下達、信息收集和組織協(xié)調(diào)工作,負責(zé)指揮中心信息發(fā)布、應(yīng)急處突的調(diào)度等工作。
(二)督察部, xxx負責(zé)。負責(zé)各部門安全工作的檢查、督辦和考核工作。
(三)后勤部,xxx負責(zé)。負責(zé)經(jīng)營網(wǎng)點、電瓶車等部位的消防,食品衛(wèi)生、交通安全和秩序、售后服務(wù)等方面的工作。
(四)票務(wù)部,xxx負責(zé)。負責(zé)票房、庫房的安全防范工作,統(tǒng)籌游客購票秩序的維護工作。
(五)物管部,xxx負責(zé)。負責(zé)展館、展區(qū)域內(nèi)的建構(gòu)筑物、設(shè)施設(shè)備、水面、消防、用電等方面的安全防范和處置工作,展館的秩序維護工作。
(六)客服部,xxx負責(zé)。負責(zé)游客投訴中心的安全保障和秩序維護工作,落實醫(yī)療救護和廣播室在突發(fā)事件時的應(yīng)急處置工作。
(七)消防部,xxx負責(zé)。負責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的建構(gòu)筑物、設(shè)施設(shè)備、消防、用電、高空樹枝等方面的安全防范和處置工作。消防、用電設(shè)施設(shè)備等的檢查和督辦落實工作。
(八)安保部,xxx負責(zé)。負責(zé)秩序維護和安全保衛(wèi)工作,組織實施安全大檢查,配合質(zhì)監(jiān)處督辦各部門的安全工作。
(九)展區(qū)警務(wù)室,xxx 負責(zé)。負責(zé)治安防控、應(yīng)急處突和民事糾紛調(diào)解工作。
(十)同寧保安公司xxx負責(zé)。在安保部的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)督促安保人員維護秩序,做好安全保障工作。
工作小組在設(shè)立安保指揮中心,對活動期間的安全保衛(wèi)和秩序維護工作進行現(xiàn)場指揮調(diào)度。日常秩序維護和安全保衛(wèi)工作由安保部及外包保安公司具體落實。
四、游客量預(yù)估及安全風(fēng)險評估
此次嘉年華會時間長、規(guī)模大、規(guī)格高,為確?;顒影踩樌M行,現(xiàn)對活動場所容納人員數(shù)量及活動預(yù)計參加人數(shù)預(yù)估,并將活動期間安保級別分為紅、橙、黃三個安全風(fēng)險等級。
(一)活動場所容納人員數(shù)量及活動預(yù)計參加人數(shù)
此次活動保衛(wèi)場地總面積約×××萬平米,主題狂歡樂園占地 ×××、展館占地×××平米、控制中心占×××平米、生態(tài)餐廳占地×××平米、現(xiàn)代科技園占地×××平米,停車區(qū)占地×××平米,其它區(qū)域占地×××平米。此次活動預(yù)計活動總?cè)藬?shù)100萬人。
(二)安全風(fēng)險評估
紅色等級(8天):2月26日(開幕式)、3月8日(婦女節(jié))、4月4日(清明節(jié))、5月1-3日(勞動節(jié))、5月4日(青年節(jié))、5月25日(閉幕式).
橙色等級(18天): 雙休日。
黃色等級(38天):活動期間內(nèi)的其他時間,即常態(tài)化安?;顒?。
紅色等級活動,投入安保力量140人,其中,安保 120人、安檢20人;橙色、黃色等級活動,安保力量按照紅色等級活動的80%、60%上崗。常備安保力量按照黃色等級配置80人,橙色、紅色將分別臨時增加110、140人。
五、安保人員力量配備崗位安排
安保部現(xiàn)有常規(guī)安保力量90人,其中,管理人員10人、外聘安保員80人,將按照不同安全等級配置不同數(shù)量的安保力量,并依據(jù)活動期間安全的實際形勢合理進行人員調(diào)整。在橙色和紅色等級人員不足的情況下,需向保安公司將臨時增派30人或60人參加安保工作。
(一)帶班人員。安保部每日安排2名負責(zé)人輪流帶班,具體安排為:
日期 |
帶班人員 |
值班人員 |
周一 |
黃色等級:按正常排班安排; 橙色等級:安排人; 紅色等級:全員上崗。 |
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周二 |
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周三 |
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周四 |
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周五 |
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周六 |
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周日 |
二、安檢員設(shè)備配置和安檢人員安排
按照每套設(shè)備6人的標準配置,游客出入口安排6名安檢員進行安檢。
1、安檢設(shè)備。游客出入口配備數(shù)量為1套,X光機1臺、安檢門2臺、手檢4臺。
2、安檢能力。每個安檢門安檢通行能力為500人/小時,1套設(shè)備通行能力為1000人/小時。
3、安檢人員。以1套設(shè)備6名安檢員安排,因只配備1套安檢設(shè)備,需要6人。
4、安檢人員任務(wù)
收繳打火機、煙花爆竹、管制刀具、槍支、爆炸物等違禁物品,以及反動性的政治標語等內(nèi)容的橫幅入內(nèi)。
(三)常態(tài)化安保人員安排及職責(zé)任務(wù)
采取劃片管理,劃分為外圍控制區(qū)、出入口控制區(qū)、內(nèi)場控制區(qū)3個大區(qū),每個大區(qū)劃分若干小區(qū)和崗位,具體安排如下:
1、外圍控制區(qū)(18)
1)東圍墻6人,負責(zé)圍欄一線守護,嚴禁有人翻越進入內(nèi)場或破壞圍欄。
2)外圍廣場4人,負責(zé)維護治安秩序。
3)售票處2人,負責(zé)維護治安秩序,制止群眾的不當行為,發(fā)生警情妥善處理報告,有序購票。
4)南北停車場處分別為4人和2人,負責(zé)停車場入口車輛進出秩序引導(dǎo),及車場內(nèi)治安巡邏,確保車輛安全。
2、出入口控制區(qū)(26)
1)東門入口導(dǎo)流槽2個,每個3人,計6人,負責(zé)初次驗票,禁止無票無證人員、寵物、非機動車入內(nèi),秩序維護,疏導(dǎo)、控制人流量。
2)東門安檢門2個,每個3人,計6人,負責(zé)秩序維護,協(xié)助安檢人員安全檢查。
3)東門驗票口2人,協(xié)助驗票人員維護秩序。
4)南門、西門安全出口2個,每個4人,計8人,負責(zé)疏散人流出場,秩序維護,禁止游客回流入內(nèi)。
5)北門工作人員和物流出入口1個,每個4人,計4人,對進出的貨物、車輛履行檢查、驗證、登記放行手續(xù)。禁止游客和白天貨運車輛通行,及時為消防、救護、公安車輛開啟大門。
3、內(nèi)場控制區(qū)(36人)
1)展館值守崗6個,每個3人計18人,負責(zé)執(zhí)勤點的值守,及時發(fā)現(xiàn)、處置、報告安全隱患,疏導(dǎo)人流,引導(dǎo)游客行走方向和有序流動,防止人流形成對流情形,提供便民服務(wù)。
2)發(fā)布館值守崗1個,每個3人,計3人,負責(zé)對新聞主辦方和新聞媒體人員發(fā)布現(xiàn)場的人身安全和設(shè)施保衛(wèi),對準入人員進行檢查。
3)機動巡邏崗2個,每個3人計6人,負責(zé)公共區(qū)域和公共道路安全巡視,嚴防損壞公共財產(chǎn)行為,嚴防侵害游客權(quán)益的行為,發(fā)現(xiàn)安全隱患、警情及時報告、前期處置;負責(zé)突發(fā)事件處置和隱患排查,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。
4)控制中心崗4人,負責(zé)控制中心入口驗證工作,嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)。
5)游客接待中心崗3人,負責(zé)游客接待中心秩序維護,并協(xié)助接待工作。
6)生態(tài)餐廳崗1個,2人,負責(zé)游客進餐秩序。
4、總計:80人。
六、工作措施
(一)消防安全措施
活動現(xiàn)場分為6個展館、1個發(fā)布館、1個控制中心、1個生態(tài)餐廳、1個美食區(qū)、1個游客接待中心。每個單元安排4個滅火器合計44個。與此同時,會場分別在南側(cè)、北側(cè)設(shè)置2個消防車隨時準備處置各種突發(fā)性事件。各區(qū)域保安員在做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作的同時,協(xié)助現(xiàn)場各區(qū)域消防安全工作。
(二)入場清場時間及安全檢查措施
此次保衛(wèi)活動每天提前30分鐘開始入場,每日活動結(jié)束前半小時清場,下午5點正式閉館。
安全檢查方面:觀眾入場前30分鐘(8:30-9:00)進行第一次現(xiàn)場搜爆,(17:00-17:30)進行第二次現(xiàn)場搜爆。普通觀眾入場期間,在入口分別安排安檢門、搜爆儀由專職保安員進行安檢。保安員隨時對區(qū)區(qū)域可疑情況進行檢查。
(三)車輛停放及疏導(dǎo)措施
活動結(jié)束后,游客車輛和貴賓、嘉賓車輛分道行駛,貴賓、嘉賓車輛由保安員引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)的車輛沿北門方向駛?cè)霒|柏路向東行駛,游客車輛由南北停車場駛?cè)霒|吳干線向南行駛。
車證方面:分為2類,2種車證,按照車證顏色及備注說明,按照要求在區(qū)域內(nèi)外停車及行駛,嚴格執(zhí)行認證不認車制度。
停車場嚴格控制數(shù)量:貴賓車證要留有余地。車場保有量不能超過90%.
(四)人員疏導(dǎo)措施
當日展會結(jié)束或出現(xiàn)意外情況需要緊急疏導(dǎo)人員時,游客、嘉賓分別由保安員引導(dǎo)從不同的門按序疏導(dǎo)退場,出口及臨時出口全部開放由保安員引導(dǎo)按序疏導(dǎo)退場。
七、后勤保障和設(shè)施設(shè)備
(一)后勤保障??紤]到安保工作任務(wù)較重,采取送餐送水的辦法,保證每日在崗人員的餐飲等問題。
(二)設(shè)施設(shè)備
1、安保室。
2、消防設(shè)施設(shè)備。
3、導(dǎo)流槽。
4、交通工具。
5、通訊工具。
6、應(yīng)急設(shè)備。
7、防衛(wèi)裝備。
八、突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案
(一)如遇恐暴分子在活動現(xiàn)場或周圍制造的爆炸、槍擊、綁架、施放毒氣、脅持人質(zhì)以及其他恐怖破壞活動預(yù)案
1、安保人員:立即向公安機關(guān)、市急救中心報告、現(xiàn)場公安應(yīng)急指揮部報告,并通知現(xiàn)場醫(yī)療處置人員到位。
2、安保人員:迅速開啟出入口,就近疏散人員,有序撤離現(xiàn)場至安全地帶,同時防止犯罪分子逃離。指定專人到路口引導(dǎo)120急救車到現(xiàn)場對受傷人員進行急救。在進行救護時,要注意盡量減少對現(xiàn)場的破壞。
3、廣播人員:協(xié)助公安應(yīng)急指揮部,穩(wěn)定現(xiàn)場觀眾情緒,指示現(xiàn)場游客按緊急出口路線逃生。
4、對重點救護區(qū):加派人員疏導(dǎo),服從公安應(yīng)急指揮部的調(diào)度,銜接好和現(xiàn)場救護人員的工作,對困在活動現(xiàn)場內(nèi)無法轉(zhuǎn)移的人員迅速和消防隊及公安部門報告。
5、穩(wěn)定游客情緒,防止出現(xiàn)全場騷亂。
6、封鎖現(xiàn)場,配合公安機關(guān)緝拿犯罪分子。如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人沒有離開園區(qū),立即通知各出口人員監(jiān)控,并在第一時間報警,向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
7、配合有關(guān)部門開展救護、調(diào)查取證等工作。
8、配合交警大隊對外圍道路進行臨時交通管制,保證活動現(xiàn)場的車輛盡快有序離場。
(二)發(fā)生火情、火災(zāi)預(yù)案
1、安保人員:發(fā)生火情時,不要驚慌失措,應(yīng)立即向公安應(yīng)急指揮部報告,如果火勢不大,應(yīng)迅速利用附近的滅火器材,采取有效措施控制和撲滅火情。邊救火,邊適時確定實施應(yīng)急疏散方案。疏散時應(yīng)利用廣播告訴現(xiàn)場游客不要驚慌,保持冷靜,聽從現(xiàn)場保安員的指揮。按照疏散路線,有秩序的迅速向場外疏散。
2、安保人員:發(fā)現(xiàn)大范圍構(gòu)成威脅的火勢,應(yīng)立即報警,同時通知現(xiàn)場公安應(yīng)急指揮部及現(xiàn)場消防官兵進行組織滅火。安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組開始指揮調(diào)度安保人員,采取有效措施控制和撲救火災(zāi),啟動廣播系統(tǒng),廣播員配合公安指揮部作現(xiàn)場調(diào)度工作。按疏散標志對現(xiàn)場群眾進行有序引導(dǎo)、疏散,防止由于游客摔倒導(dǎo)致踩踏事件的發(fā)生。
(三)現(xiàn)場游客爭吵、斗毆等事件發(fā)生時預(yù)案
在第一時間向轄區(qū)公安機關(guān)報告的同時采取以下緊急措施:一是組織現(xiàn)場保安人員及時制止爭吵、斗毆行為;二是迅速將當事人帶離現(xiàn)場,移交最近治安站等候警方到來;三是協(xié)助警方進行調(diào)查取證。
(四)發(fā)現(xiàn)不明可疑物品時預(yù)案
1、活動現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不明可疑物品,現(xiàn)場人員應(yīng)立即報警,同時上報公司安保指揮部。現(xiàn)場人員不得擅自查勘、挪動。
2、保安人員封鎖現(xiàn)場,并對所人員安全有序疏散,防止現(xiàn)場秩序發(fā)生混亂,并設(shè)立警戒線,勸阻無關(guān)人員靠近現(xiàn)場,待公安人員對現(xiàn)場檢查后,解除警戒。
(五)游客財物被盜盜竊事件處理預(yù)案
1、當游客物品發(fā)生被盜時,保安人員及時趕到現(xiàn)場力爭抓獲嫌疑人,安撫現(xiàn)場游客,同時向值班領(lǐng)導(dǎo)及公安人員報告情況。
2、如發(fā)現(xiàn)嫌疑人及時控制跟蹤或抓獲,應(yīng)將雙方當事人、證人帶到就近值班室調(diào)查登記確認后送交派出所處理。
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